كيفية تقديم الشكوى والاستفسار

في لوازم تك، نحن نقدر ملاحظاتك ونلتزم بمعالجة أي مخاوف أو استفسارات قد تكون لديك فيما يتعلق بمنتجاتنا أو خدماتنا. يرجى مراجعة الإرشادات التالية حول كيفية تقديم الشكاوى أو الاستفسارات:

1. اتصل بخدمة العملاء:

أ. الشكاوى: إذا كانت لديك شكوى بخصوص منتج أو خدمة أو أي جانب من جوانب تجربتك مع لوازم تك، فيرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا على الرقم +966 542664406. تقديم معلومات مفصلة حول المشكلة، بما في ذلك رقم الطلب وطبيعة الشكوى، ومعلومات الاتصال الخاصة بك.

ب. الاستفسارات: للاستفسارات العامة أو معلومات المنتج أو المساعدة في أي جانب من جوانب خدماتنا، لا تتردد في التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا. نحن هنا لمساعدتك في أي أسئلة أو مخاوف قد تكون لديك.

2. التواصل الكتابي:

أ. البريد الإلكتروني: يمكنك أيضًا إرسال بريد إلكتروني يوضح شكواك أو استفسارك إلى info@lawazemtech.com. يرجى التأكد من تضمين التفاصيل ذات الصلة لتسهيل الاستجابة السريعة والدقيقة.

3. تقديم التفاصيل:

أ. معلومات واضحة: عند تقديم شكوى أو استفسار، قم بتقديم تفاصيل واضحة ومحددة حول المشكلة أو السؤال الذي واجهته. يتضمن ذلك معلومات الطلب ذات الصلة وتفاصيل المنتج وأي معلومات أخرى ذات صلة من شأنها أن تساعدنا في معالجة مخاوفك.

4. وقت الاستجابة:

أ. الإقرار: عند تلقي شكواك أو استفسارك، سنؤكد استلامنا ونقدم جدولًا زمنيًا تقديريًا للحل أو مزيد من التواصل.

ب. الحل: نهدف إلى معالجة الشكاوى والاستفسارات بشكل سريع وعادل. سيعمل فريقنا بجد للتحقيق في المشكلة وتقديم حل مرضٍ خلال إطار زمني معقول.

5. التصعيد:

أ. المشكلات التي لم يتم حلها: في حالة استمرار شكواك أو استفسارك دون حل أو يتطلب المزيد من التصعيد، يرجى طلب التحدث إلى أحد المشرفين أو تصعيد الأمر إلى الإدارة العليا للمراجعة.

6. ردود الفعل:

أ. حلقة التعليقات: تعليقاتك لا تقدر بثمن في مساعدتنا على تحسين منتجاتنا وخدماتنا. نحن نرحب بالاقتراحات والتعليقات والملاحظات التي يمكن أن تساعدنا في تعزيز تجربتك مع لوازم تك.

7. الخصوصية والسرية:

أ. السرية: نتعامل مع جميع الشكاوى والاستفسارات بسرية تامة ونحترم خصوصيتك. سيتم التعامل مع أي معلومات شخصية تتم مشاركتها خلال هذه العملية وفقًا لسياسة الخصوصية الخاصة بنا.